Зміст

• Корпоративний магазин Verizon
• Попався в портову кінцівку
• Служба підтримки клієнтів
• Незалежний магазин Verizon
• Це смішно

Корпоративний магазин Verizon Wireless

У вихідні я ініціював передачу своєї бездротової послуги з AT&T на Verizon Wireless.Процес був настільки болючим і настільки загрожує невдачею, що я відчував вимушеність поділитися історією. Пряжка, тому що ми йдемо.

Преамбула:

Я вперше підписався на AT&T у грудні 2006 року, щоб отримати BlackBerry Pearl. Моє основне число працює з AT&T майже 13 років, тож навіщо зараз перемикатися? Брехня. Служба AT & T була в основному чудовою, хоча в моєму щоденному житті є певні місця, де покриття недостатньо хороше. Ціни подорожчали - на багато - і це мене також клопоче. Але справжньою останньою соломкою був брехливий і відвертий обман, який піддавався власним клієнтам.

Що брехня? 5G E брехня. AT&T почала показувати символ 5G E у верхній частині своїх телефонів, незважаючи на те, що пристрої були підключені до мереж LTE 4G. Коли їх закликали до політики, керівники AT&T фактично подвоїлися внаслідок хибного представлення та відмовилися капітулювати. Звичайно, я розумію, що AT&T намагається показати своїм клієнтам, що вони перебувають у зоні з розширеним сервісом, але швидший LTE не має 5G і AT&T це знає. Компанія, очевидно, не поважає людей, які щомісяця сплачують її - що є причиною цього Я відмовтеся віддати більше грошей.

Чому зараз? Мені довелося обслуговувати решту платежів на iPhone X, який я придбав у листопаді 2017 року. Без платежів та повного обурення я попрямував до свого місцевого магазину Verizon, щоб розпочати втечу з AT&T.

Корпоративний магазин Verizon

У великому торговому центрі біля мого будинку знаходиться великий магазин Verizon Wireless, який належить компанії. Я з’явився о 19:00 в суботу ввечері, за годину до закриття. Мені довелося увійти та приєднатися до черги інших, які чекають допомоги. Загалом я зачекав близько 40 хвилин, перш ніж представник магазину зміг почати мені допомагати.

Я пояснив працівнику Verizon, що я маю намір перенести понад п'ять ліній від AT&T: чотири стандартних лінії стільникового телефону плюс лінія передачі даних для мого iPad. Працівник, якого я не відзначив, був чудовим. Перенесення п'яти рядків займає більше, ніж простий оснащення пальців. Завдання включало в себе перенесення двох ліній з вимиканнями для придбання нових пристроїв та перенесення двох ліній на SIM-карти Verizon для існуючих розблокованих телефонів, які я планував продовжувати використовувати.

Перенесення перших двох рядків із новими покупками телефонів пройшло без проблем, як і порт для лінії передачі даних iPad. Нові пристрої працювали в мережі магазину Verizon. Після завершення цього кроку ми створили мій обліковий запис Verizon в Інтернеті, а потім ініціювали передачу номера на нові SIM-карти.

Тут гикавка в системі спричинила деякі проблеми. Для здійснення транзакції потрібні кілька спроб - з мого телефону, з планшета працівника та комп’ютера магазину. У мене не було двох розблокованих телефонів, тому я не міг перевірити, що SIM-картки насправді активовані, але співробітник запевнив, що вони є. Все, що мені потрібно було зробити, - це помістити їх у свої розблоковані телефони.

Після сплати податку та сплати пристрою за два телефони, які я придбав на місці, я вийшов із магазину о 21:00, подякував працівникові за те, що він залишився за минулий час закриття, і впевнений, що зробив правильний крок.

Попався в портову кінцівку

Я раніше переніс номери між операторами, і я знаю, що це може бути дивно. Яка б магія не дозволила операторам збирати номери один у одного та активувати їх у власній мережі, це не завжди працює гладко. Природно, я зіткнувся з проблемами.

Як тільки я повернувся додому, я схопив iPhone XR дочок і замінив AT&T SIM-карти на бездротові SIM-карти Verizon. Нічого. Телефони не підключатимуться до мережі Verizon, незважаючи на перезавантаження та інший збіг з налаштуваннями. Немає великого, я подумав, це вихідні, ядда ядда, я спробую ще вранці.

У той же час старий телефон моєї дружини (який все ще мав SIM-картку AT&T всередині) продовжував надходити текстові повідомлення, а новий -. Крім того, мій новий телефон міг отримувати доступ до даних, телефонувати та надсилати тексти, але не отримувати їх. Знову ж таки, несерйозна проблема, оскільки вже пізно, і нам не потрібні були наші телефони для нічого важливого до наступного дня.

Немає великого, я думав, це вихідні, ядда ядда, я спробую ще вранці.

На жаль, наступного дня нічого не змінилося. Я вдався витягнути SIM-карту AT&T зі старого телефону дружини, і це, здавалося, усунуло проблеми з її пристроєм. Її новий iPhone почав працювати як слід у мережі Verizon. Незважаючи на неодноразові спроби активувати SIM-картки для телефонів моїх дочок через мій обліковий запис, я не міг змусити їх працювати. У мене не було іншого вибору, як залишити старі SIM-карти AT&T у своїх телефонах, оскільки вони продовжували пропонувати послугу AT&T.

Добре, я подумав, я з цим розберусь у понеділок.

Служба підтримки клієнтів

Прийшов у понеділок вранці, у мене не було іншого вибору, як дозволити всім користуватися своїми телефонами як є під час школи та робочого дня. Не можна відправляти сім'ю без робочих телефонів, тим більше, що мої дочки беруть участь у позашкільних заходах і потребують можливості дзвонити або надсилати повідомлення додому.

У 5:00 я зателефонував до служби підтримки клієнтів Verizon. Мало що я знав, що крокую через ворота Пекла.

Автоматизована система дозволила мені пробити кілька номерів, перш ніж вона спробувала перенести мене на лінію підтримки FiOS від Verizon. Врешті-решт, помічник сказав, що чат-бот Verizon може впоратися з цим. Компанія надіслала посилання на мій телефон і повісила на мене. Чудово.

Тож я натиснув посилання, яке відкрило вікно чату у браузері, і я почав спілкуватися з Verizon через чат. Час спілкування через мій телефон зайняв близько 15 хвилин (болісний досвід, це затято), перш ніж представник чату визнав, що не може допомогти, і запропонував мені зателефонувати в службу підтримки (знову). Мені сказали зателефонувати за основним номером та вибрати "варіант 3", коли стикається з автоматизованою системою. Я зробив це саме так, і це призвело до нескінченного циклу, що перетікає мене з одного меню в інше. Врешті-решт я тріснув і продовжував бити 000000000000000, поки людина не підхопила.

Мало що я знав, що крокую через ворота Пекла.

Ось ми йдемо, подумав я. Нарешті. Перевірка часу: 5.40.

Перший представник Verizon, з яким я говорив, був приємним і щиро намагався допомогти. Вона перевірила це, вона перевірила це, але приблизно через 20 хвилин визнала, що не може вирішити проблему. Вона перевела мене до представника "рівня 2".

Джентльмен, з яким я говорив далі, був із штату Теннесі і пообіцяв, що ми не будемо виходити з телефону, поки всі проблеми не будуть вирішені. Нам вдалося одне завдання: налагодити роботу мого нового телефону та належну можливість надсилати / приймати дзвінки та дзвінки. Однак він не міг розібратися з проблемою SIM-карт і сказав, що потрібно передати мене на "технічну підтримку". Він залишався на лінії зі мною, поки не зміг передати мене безпосередньо іншій особі. Чудово.

Третя представниця, з якою я розмовляла, повторила мені якусь основну інформацію, сказала, що їй потрібно щось перевірити, і призупинила мене. Витримавши на затриманні 20 хвилин, дзвінок був відключений. Фу, ти мене жартуєш? У цей момент я написав скаргу на те, що її повісили, і позначив ручку @Verizon Twitter. Іноді представники компанії звертаються до вас через Twitter після перегляду таких публікацій. Нічого.

Я втретє зателефонував у Verizon. Перевірка часу: 19:22. Зараз я займався цим питанням дві години та 20 хвилин.

Минуло кілька хвилин, щоб знову піднятися по сходах до спеціаліста з технічної підтримки відповідного рівня. Цей представник був веселим і приємним. Ми працювали разом і приблизно через 20 хвилин вдалося отримати одну з SIM-карт, що працюють на одному з моїх існуючих телефонів BYOD. Вирішено два з трьох питань.

Я займався цим питанням 2 години 20 хвилин.

Потім ми невдало знімали останню SIM-карту ще 30 хвилин. Врешті-решт, технік зробив висновок, що SIM-карта, яку мені дали, якось вже була пов’язана з іншим рахунком / номером. Його не можна було активувати в моєму акаунті, незалежно від того, які кнопки вона натискала.

Чудово. Неправильна SIM-карта. Я розумію. Просто хочу, щоб не пішло трьох з половиною годин, щоб досягти цієї точки. Цей останній дзвінок, до речі, тривав 1 годину 4 хвилини. Представник запропонував зайти в магазин Verizon, пояснити ситуацію та отримати заміну SIM-карти.

Як бік, я зазначу, що під час цього дзвінка я отримав текст від Verizon про те, що мій основний номер був видалений з облікового запису. Це було якось незареєстровано. Одночасно я отримав електронний лист від Verizon із зазначенням, що оскільки я вирішив отримати повну паперову заяву, то додаткові платежі будуть стягуватися з мого рахунку. Я нічого такого не робив. Щось трапилося під час переживання SIM-карти, щоб в основному вбити мій обліковий запис Verizon в Інтернеті.

Незалежний магазин Verizon

Зараз, у цей момент, було 20:30, я знав, що великий корпоративний магазин уже закритий, і я вирішив зняти маленький магазин Verizon Wireless всередині сусіднього торгового центру.

Два магазини були в магазині, один сидів за столом, а інший допомагав клієнту. Сидячий представник запитав, як він може допомогти. Я почав пояснювати ситуацію. Перш ніж я зайшов занадто далеко, він перебив мене, щоб запитати, чи я купив SIM-пам'ять у його магазині. Я ніколи не сказав, я сказав, що я купив її у фірмовому магазині поза власністю торгового центру.

Потім він пояснив, що може дати мені нову SIM-карту, але сказав, що за це доведеться заплатити 40 доларів. Я спробував ще раз пояснити, що оригінальна карта була більш-менш несправною. Потім другий представник задзвонив і сказав, що його магазин стягує 40 доларів за SIM-картки. Я почав сперечатися, і сидячий представник знову перервав мене і сказав: "Ви можете злізти все, що хочете, але вам все одно доведеться платити 40 доларів". Так звичайно. Ти б не був? Однак я нікого не кричав і не кричав, ні злякав, незважаючи на своє бажання.

Я розумію, що руки маленьких незалежних магазинів можуть бути трохи пов'язані, коли справа стосується активації SIM-карт та стягнення плати. Мене приголомшило цілковита відсутність співпереживання та готовності службовців. Коротше кажучи, вони були хитними. (Раніше на тижні ці ж хлопці намагалися продати мені LG G4, і називали його одним із найновіших телефонів на ринку. * Faceplam *)

Смак у мене в роті зараз не гарний, Білий Червоний.

Закипівши, я вийшов із магазину і поїхав додому. Опинившись там, я сів, щоб увійти до свого рахунку. Можливо, я щось там міг зробити, подумав я. Ні. Оскільки мій основний номер було видалено з облікового запису, я більше не міг входити та отримувати доступ до свого облікового запису. Ого. Я знову набрав довідкову лінію Verizon Wireless і мене привітав голос, який сказав мені, що це не в звичайний робочий час, і щоб просимо передзвонити завтра.

Мій єдиний вибір - знову сходити в корпоративний магазин. Мені довелося відправити старшу доньку до школи на наступний ранок без робочого телефону, оскільки SIM-карта AT&T зрештою вийшла з ладу.

Verizon Wireless: 1, Ерік: 0.

Це смішно

На той момент, коли я здався, після 9:00 я витратив більше чотирьох годин усіма можливими засобами (чат, багаторазові дзвінки, сервісне обслуговування), щоб активувати дурну SIM-карту, але безрезультатно. Мені вдалося вирішити проблему лише повернувшись у корпоративний магазин, щоб отримати SIM-модуль для заміни. Вже тоді працівникові знадобилося ще 20 хвилин, щоб він працював належним чином.

Хоча я розумію, що такі випадки трапляються іноді, вони просто не повинні. Галузь повинна бути кращою за це. Споживачі не повинні мати справу з такою некомпетентністю.

Крім того, я не сподівався, що мене привітають на борту Verizon Wireless. Якщо є якийсь спосіб почати ділові відносини на неправильній нозі, це все. Смак у мене в роті зараз не гарний, Білий Червоний.

РОБИТИ КРАЩЕ.