Зміст
Деякі потокові служби, наприклад YouTube Premium, вже пропонують можливість призупинення підписок. Однак у випадку YouTube Premium він набирає чинності лише наприкінці платіжного циклу, що робить його більш спрощеним способом скасувати та повторно підписатися на послугу.
У середині циклу користувачі не можуть призупинити свої популярні послуги підписки. Це проста концепція з простим рішенням.
Пауза передплати - це проста концепція з простим рішенням.
Якщо я підписався на послугу 1 серпня і призупинив своє членство на один тиждень 15 серпня, термін платежу автоматично повернеться на один тиждень. У цьому прикладі моєю новою датою виставлення рахунків стане 8 вересня.
Звичайно, службам потрібно було б встановити декілька вказівок, перш ніж реалізувати це. Можливо, існує максимальна кількість днів, коли користувачі можуть призупинити свою підписку. Можливо, сервіси встановлять вимкнення через пару тижнів, коли користувачі більше не можуть призупиняти свою підписку протягом цього платіжного циклу. Сервіси можуть навіть стягувати повну вартість циклу виставлення рахунків, якщо послуга не буде відновлена через певний час.
Пов’язано. Здригання схоже на Netflix для шанувальників жахів: ось усе, що потрібно знати
Технічні характеристики цієї функції стали б другими.Що насправді важливо, це те, що людям легше працювати службу передплати у своє життя, а не прилаштовувати своє життя до послуг.
Чому це було б корисно
Така функція була б неймовірно корисною для всіх типів людей. Деякі люди, які отримали б найбільшу користь від цього, були б військовими солдатами, студентами коледжу, професіоналами подорожей та навіть жертвами несподіваних відвідувань лікарні.
Дозвіл клієнтів призупиняти свої підписки дозволяє їм зберігати послугу, не турбуючись про непотрібні рахунки чи про оплату товару, який вони не могли використовувати протягом певного часу.
Це створило б відчуття стосунку з абонентами.
Пам’ятаю, що в коледжі багато разів переповнювали тести та домашні завдання. Було кілька разів, коли я платила за підписку на Netflix і думала про те, як я навіть нічого цього місяця не дивилася. Врешті-решт мені довелося це скасувати.
У мене є друг, який перебуває в армійському резерві США. Протягом одного вихідного місяця та двох тижнів у році він втрачає цивільне життя, щоб служити своїй країні. За цей час він не використовував таких служб, як Hulu або Amazon Prime Video. Тим не менш, він все ще повинен заплатити за короткий час, коли він не використовує їх, щоб мати доступ до них, коли він не служить.
В обох випадках ми хотіли скористатися послугами, але ситуації були не повністю сумісні зі стандартною моделлю передплати. Мені довелося скасувати послугу, поки мій друг продовжував платити за його.
У будь-якому випадку, забезпечення такого типу гнучкості створює відчуття взаємозв’язку з абонентами. Це дозволяє людям просто трохи більше свободи прожити своє життя, не боячись непередбачуваного, яким би великим чи малим не був випадок.
Чому служби, ймовірно, не роблять цього (але все-таки повинні)
Звичайно, причина, по якій компанії не пропонують паузу підписки (і, мабуть, ніколи) не зводиться до одного: грошей. Чим менше ви користуєтесь їх послугою, тим більше грошей заробляєте. Отже, чому б вони пропонували цю функціональність, коли її наразі працює на їх користь?
Що більшість компаній тут не враховує - це лояльність до бренду. Побудова міцних відносин з клієнтами - це один із найпростіших способів максимізації зростання та, у свою чергу, доходу.
Це компанії, які грають у довгу гру, яка завжди закінчується на вершині.
Коли конкуренція триває і, оскільки компанії запускають більше послуг з підключення з ексклюзивним вмістом, ця функція стає все більш поширеною. Оплата однієї або двох послуг підписки без максимального використання - одне. Коли користувачі відпускають вісім чи дев'ять сервісів відносно невикористаними, витрачені гроші стають більш очевидними.
Додавання особливостей якості життя, які справді приносять користь покупцеві, вирізняло б продукт цієї компанії. Мало того, але призупинення передплати дасть користувачам менше причин скасувати свою послугу або перейти на пропозицію конкурента. Як клієнти могли ні хочете підтримати компанію, яка, мабуть, має на увазі найкращі інтереси?
Супутнє: Кращі телевізійні скриньки Android 2019 року
На жаль, стосунки та стосунки не легко виміряти. І як одного разу сказав відомий бізнесмен Пітер Друкер, "якщо це неможливо виміряти, ви не зможете покращити його". Навіть якщо компанії почали пропонувати такі функції, як пауза передплати, ці функції, ймовірно, втратять фокус на користь кампаній, які просто максимізують безперервне використання. зростання та чистий прибуток.
Такі функції, як пауза передплати, вимагають від компаній негайного виграшу на користь довгострокових цілей. Зрештою, компанії, які грають довгу гру, завжди залишаються на вершині.
Як ти гадаєш? Чи повинні потокові послуги пропонувати користувачам можливість призупиняти свої підписки? Чи вважаєте Ви цю функцію корисною? Або ти вважаєш, що це безглуздо?
