Зміст
Деякі власники Samsung Galaxy S10 та S10 Plus стикаються зі значною проблемою після недавнього оновлення пристрою. Після встановлення оновлення постраждалі користувачі не можуть розблокувати свої смартфони.
Один із наших читачів, який зіткнувся з проблемою сам, попередив нас про це питання електронною поштою. Про це також обговорювали на форумах Samsung та Reddit за останні два дні.
Після оновлення телефону Galaxy S10 або S10 Plus перезапускається і просить користувачів ввести свій пароль або PIN-код, щоб розблокувати телефон. Однак після введення пароля сказано, що екран просто стає чорним, перш ніж просити користувача знову ввести пароль.
Кажуть, це відбувається навіть тоді, коли власник ніколи не встановлював пароль або PIN-код для телефону.
Що ще ми знаємо?
Переглянувши коментарі до відповідей в Інтернеті, ось які речі ми зібрали:
- Здається, проблема з’явилася після зовсім недавнього оновлення, приблизно 8 та 9 липня.
- Схоже, це не вплинуло на кожен оновлений пристрій.
- Він не може бути безпосередньо пов’язаний із пристроями із встановленим паролем, оскільки деякі люди кажуть, що ніколи не мали пароля і тепер не можуть входити в телефон.
- Принаймні одна людина каже, що проблема не сталася відразу після оновлення, лише десь пізніше.
- Більшість звітів призначені для Galaxy S10, але, як було відмічено, і проблема S10 Plus.
- Кілька людей згадують, що вони є з Verizon, принаймні один каже, що вони з AT&T. Обидва ці оператори впровадили оновлення S10 у липні.
- Наскільки нам відомо, це відбувається лише з американськими пристроями (будь-ласка, зверніться до них, якщо ви відчули це в іншому місці).
Ми звернулися до Verizon, AT&T та Samsung щодо цього питання та оновимо цю сторінку, якщо я отримаю відповідь.
Як це виправити?
У коментарях можна стверджувати, що власники телефонів зв’язалися з Samsung та з підтримкою каналів підтримки операторів. Найпоширенішим рішенням, яке працювало для більшості людей, є жорсткий перезавантаження, який не вимагає розблокування пристрою (кроки цього процесу можна знайти тут).
Цей процес скидає ваш пристрій до заводського стану, тобто всі ваші дані будуть втрачені. Звичайно, оскільки постраждалі користувачі не можуть увійти до пристрою, щоб спершу створити резервну копію своїх даних, це може бути болючим кроком для деяких.
Одним із запропонованих способів цього є перезавантаження пристрою в безпечному режимі (інструкції тут), що може надати тимчасовий доступ до пристрою для резервного копіювання файлів. Деякі люди кажуть, що це все ще не дозволяє їм розблокувати телефон.
Що далі?
Більшість програмних помилок можна легко виправити в майбутньому оновлення. Звичайно, у цьому випадку задіяні користувачі не можуть зайти в свій телефон, щоб натиснути кнопку оновлення. Samsung може примусити оновити підключені до Інтернету телефони, як це було колись при оновленні акумулятора Galaxy Note 7, але ми не можемо сказати, що Samsung вчинить це.
Наша порада зараз - зв’язатися з Samsung або вашим оператором і протриматися ще кілька днів для отримання додаткової інформації. І якщо сповіщення про оновлення приземлилося на ваш непідвладний Galaxy S10 або S10 Plus, то, можливо, ви хочете затриматися поки що. Якщо у вас виникли проблеми, повідомте нас у коментарях, де ви базуєтесь та яка у вас ситуація. Ви також можете звернутися до нас у Twitter @AndroidAuth.
