Зміст

• Місце розташування Samsung Experience Store
• Наскільки це схоже на магазин Apple?
• Що ви можете придбати і як це придбати?
• Які додаткові пільги є до магазину?
• Чи знають працівники, про що вони говорять?
• Магазин досвіду Samsung: Ви захочете його у своєму торговому центрі

Того ж дня, коли Samsung випустила свою останню партію флагманських смартфонів - серію Samsung Galaxy S10 - вона також відкрила три нові магазини досвіду Samsung у США.

Ці нові властивості Samsung є першими у своєму роді. Раніше магазини фірми Samsung існували лише як тимчасові спливаючі вікна або як "міні-магазини" у більших магазинах, таких як Best Buy. Магазин Samsung Experience - це, що чудово, перше постійне місце, яке належить Samsung, до якого ви можете зайти і придбати у компанії абсолютно новий телефон, ноутбук, телевізор або інший товар.

Оскільки відкриття магазину досвіду Samsung є досить важливим приводом, здійснив поїздку в той, що знаходиться в Рузвельт-Філді, торговому центрі в Гарден-Сіті, що є містом на Лонг-Айленді, Нью-Йорк. Нижче ви знайдете наші думки щодо цього нового, але зовсім звичного досвіду.

Місце розташування Samsung Experience Store

Якщо ви хочете самостійно відвідати магазин досвіду Samsung, вам наразі обмежено три варіанти. Вони є:

• Американська компанія в Бренді в Лос-Анджелесі, Каліфорнія
• Поле Рузвельта на Лонг-Айленді в Гарден-Сіті, штат Нью-Йорк
• Галерея в Х'юстоні, Техас

Samsung також незабаром відкриє менші, тимчасові спливаючі магазини в різних місцях по всій території США.

У районі Roosevelt Field ми мали можливість трохи поспілкуватися з різними співробітниками Samsung, а також представниками PR. На жаль, ніхто не міг розібратися, куди вони з’являться, а також чи будуть повніші магазини Samsung Experience.

Наскільки це схоже на магазин Apple?

Майже жодна технологічна компанія не зможе відкрити магазин, і люди не запитують: «Наскільки це схоже на Apple Store?» Любіть їх чи ненавидите, Apple магазини буквально переосмислюють спосіб покупців смартфонів та комп'ютерів, так що будь-якій компанії буде дуже важко відкрити магазин і не мати визнання порівнянь.

Після відвідування магазину досвіду Samsung з перших рук я можу сказати так: магазин, безумовно, має багато подібності з магазином Apple, але в той же час відчуває себе «Samsung». Так, у всіх працівників є сині сорочки, схожі на що ви побачили в магазині Apple. Так, всі продукти розміщені на таблицях, подібних до того, як ви бачите в магазині Apple, і так, ззаду є станція обслуговування клієнтів, яка дуже нагадує вам бар Genius у будь-якому даному Apple Store. Порівняння очевидні.

Але Samsung приносить достатньо власного чуття, щоб досвід не відчував себе таким Apple.

Порівняння Apple Store очевидні, але не помиляйтесь: це не лише Apple Store, що займається фірмою Samsung.

По-перше, у магазині набагато темніше, ніж у більшості магазинів Apple, із сірими стінками, які просочують багато світла, завдяки чому відчувається трохи затишніше. Я не знаю про вас, але коли я заходжу в Apple Store, у мене є інстинкт залишати свої сонцезахисні окуляри.

По-друге, в цьому магазині набагато більше сидінь порівняно з тим, що я бачив у більшості магазинів Apple. У Samsung навіть є невеликі станції, встановлені на деяких місцях, на яких буде прикріплено смартфон та пару навушників. Схоже, Samsung дійсно заохочує клієнтів зайти, сісти та просто пограти з речами, а не підштовхувати їх до покупки.

Нарешті, Samsung має продукти, які Apple просто не робить, як телевізори та гарнітури VR. Ці товари дуже помітні в магазині, тому він автоматично відчуває себе трохи інакше.

Що ви можете придбати і як це придбати?

Майже кожен великий продукт Samsung був доступний у магазині. Очевидно, що Samsung Galaxy S10 та інші смартфони були спереду і займали першу таблицю, яку ви бачите, коли заходите в магазин досвіду Samsung.

Навколо магазину, однак, так багато інших видів продукції. Я бачив навушники, ноутбуки, планшети, носіння, монітори комп’ютерів, гарнітури VR, обладнання для домашніх мереж, телевізори та багато іншого. Весь магазин справді нагадує вам, наскільки масивний портфель Samsung.

Все в магазині продається, і придбати його можна у будь-якого з десятків співробітників у блакитних сорочках. Однак, на продаж не було особливого тиску з боку співробітників - як я вже згадував, Samsung дійсно зосереджується на тому, щоб допомагати людям спробувати товари, а не намагатись їх придбати.

У магазині на дисплеї є Samsung Galaxy S10, який ви можете спробувати, а потім зробити попереднє замовлення прямо у магазині.

Якщо ви хочете щось придбати - наприклад, смартфон - у вас є кілька варіантів. Ви можете придбати смартфон розблокованим, що є дуже простим процесом. Однак ви також можете придбати свій смартфон у свого конкретного оператора в магазині Samsung Samsung Experience, зробивши це місце єдиним зупинком для всього.

Наприклад, скажімо, що ви хотіли придбати Samsung Galaxy Note 9 фірмового Verizon і приєднати його до свого наявного облікового запису Verizon. Співробітники Samsung можуть змусити вас все налаштувати, заощадивши вам клопоту придбати телефон там, а потім перейти до Verizon, щоб активувати його для обслуговування.

Відповідно до представників, з якими я говорив, ця послуга наразі доступна для Verizon та Sprint, а незабаром буде підтримка T-Mobile та AT&T.

Які додаткові пільги є до магазину?

Цілком можливо, найкрутіша річ, що відбувається в магазині, - це розділ обслуговування клієнтів.

Я знаю, що це звучить як дивна річ сказати, але залишайся зі мною на хвилину.

Нарешті, магазин Samsung Experience приносить шанувальникам Samsung те, чого завжди хотіли: місце, де можна отримати ремонт у той же день та технічну підтримку своїх продуктів Samsung.

За даними представників, з якими я спілкувався на лічильнику обслуговування клієнтів, вони можуть виконувати ремонт смартфонів в один день на майже кожному пристрої Galaxy, запущеному після Samsung Galaxy Note 5. Це означає, що якщо у вас є смартфон Samsung, випущений за останні чотири роки , ви можете відремонтувати його в авторизованому об'єкті, використовуючи справжні запчастини Samsung лише за лічені години.

І так, це включає виправлення тріщин дисплеїв.

Стіл обслуговування клієнтів пропонує ремонт в один день для майже кожного пристрою Galaxy, випущеного за останні чотири роки.

Ця послуга ремонту - це те, що користувачі Apple приймають як належне протягом багатьох років, але чогось користувачі Samsung - і більшість користувачів Android в цілому - відчайдушно бажали. Так, є багато сторонніх компаній, які будуть ремонтувати ваш телефон для вас, але це інакше: це ОРМ-фіксація телефону, який він вам продав.

Якщо з вашим телефоном немає нічого поганого, але вам потрібна допомога з проблемою програмного забезпечення або вам потрібно навчитися користуватися однією з його функцій, служба обслуговування клієнтів може вам також допомогти.

З іншого боку магазину - ще одна станція під назвою Персоналізація. У цій області ви можете безкоштовно гравірувати та персоналізувати свої аксесуари під брендом Samsung - такі як чохли для смартфонів. Вам навіть не потрібно купувати його в магазині: Samsung персонально налаштує все, що у вас є, припускаючи, що його створив Samsung.

На жаль, станція не гравірує фактичні пристрої, просто корпуси та тримачі.

Чи знають працівники, про що вони говорять?

Це, мабуть, трапилося з багатьма з вас: ви в магазині електроніки і у вас є питання, але ви виявите, що вже знаєте більше, ніж чиновник про продукти. Немає нічого складнішого (в той же час ви відчуваєте себе якось круто).

У цьому магазині я був дуже вражений знаннями працівників про різні товари, які вони пропонують. Я спробував збити кілька з них, але вони повернулися з правильними відповідями. Єдиний раз, коли я когось наштовхнув, він просто звернувся до іншого працівника прямо за ним, який знав відповідь прямо вгорі голови. Це було дуже вражаюче.

Кожен співробітник, з яким я спілкувався, був доброзичливим, ввічливим та багато знав про пропоновану продукцію.

Крім того, кожен співробітник, з яким я спілкувався або бачив, що взаємодіяв з іншими замовникамитак мило. Я знаю, що це день відкриття у флагманському магазині, тому кожен веде себе найкращим чином, але насправді було освіжаюче бачити, як усі співробітники весело спілкувалися з клієнтами та були захоплені продуктами.

Здавалося, ніби в магазині було занадто багато працівників. Я можу уявити, що Samsung, ймовірно, доведеться скоротити частину робочої сили, коли хвилювання від нового майна трохи згасне. Я побачив досить багато великих груп працівників, які, здавалося, не мають нічого спільного. Однак це, безумовно, краще, ніж недостатня кількість співробітників.

Магазин досвіду Samsung: Ви захочете його у своєму торговому центрі

Доїхати від мого будинку до магазину досвіду Samsung на Лонг-Айленді потрібно було трохи більше двох годин. Очевидно, що мені не вдасться регулярно відвідувати його.

Коли я вийшов із магазину, я не міг не подумати, що хочу, щоб хтось наблизився до мого дому. Це було прохолодне місце, щоб спробувати нові гаджети, а наявність одного поблизу змусить мене почувати себе більш захищеним щодо придбання продукту Samsung, знаючи, що я можу отримати швидку, добре обізнану підтримку цього продукту в будь-який час, коли мені це потрібно.

Не кажучи вже про те, що можливість грати з Samsung Galaxy S10 протягом двох тижнів, перш ніж він побачить загальний випуск, безумовно, був дуже класним.

Загалом, магазин Samsung відчув себе відполірованим продуктом, зовсім не таким, як перший у своєму роді. Очевидно, що це не вперше компанія Samsung, яка розвиває присутність у роздрібній торгівлі, і вона чітко вкладає все, про що вона дізналася, в цей магазин.

Насолоджуйтесь рештою фотографій, які я зробив із магазину досвіду Samsung у галереї, що знаходиться вище. Не соромтеся звертатися до коментарів з будь-якими питаннями, які у вас можуть виникнути!