Зміст
Оновлення, 14 червня, 03:35 ET: Google знову змінив формулювання на своїй сторінці підтримки повернення Google Play - і це хороша новина (через Android Police).
У розділі "3 способи вимагати повернення коштів у Google Play" Google зараз зазначає: "Ви зазвичай отримуєте протягом 15 хвилин, але це може зайняти до чотирьох робочих днів".
Вчора,Android Policeпомічені згадки про "15 хвилин" були видалені зі сторінки; він просто сказав: "Для прийняття рішення може знадобитися до чотирьох робочих днів". Ми відзначили, що чекати чотири робочих дні, щоб дізнатися, що ви не маєте права на повернення в Play Store, буде достатнім.
Незважаючи на те, що це все ще можливо, схоже, що 15 хвилин залишаються ймовірними часовими рамками. Чудові речі.
Попереднє висвітлення, 13 червня, 09:54 ET: Google тихо змінив формулювання на своїй сторінці підтримки повернення Play Store, і це виглядає як погані новини для нас, споживачів (через Android Police).
Google каже, що для прийняття рішення про те, що ви маєте право на відшкодування, може зайняти до чотирьох робочих днів. У попередньому формулюванні політики було вказано, що зазвичай про рішення про відшкодування буде повідомлено протягом п'ятнадцяти хвилин після запиту. З мого досвіду відшкодувань Play Store, я завжди отримував відповідь в той же день.
Зауважте, це не впливає на вікно, у якому потрібно запитувати початкове повернення коштів - на це залишається 48 годин. Також це не обов'язково впливає на те, скільки часу Google займе на обробку відшкодування - що відрізняється залежно від способу оплати. Детальні відомості про це можна знайти в розділі "Скільки часу повернення коштів" на сторінці підтримки.
Ця зміна стосується лише часу, який потрібен Google винести рішення про статус відшкодування. Ось приклад для його ілюстрації:
Згідно з попередньою політикою, ви можете подати запит на відшкодування у вівторок о 15:00, а Google зазвичай скаже, чи маєте ви право на відшкодування до 15:15. Фактичне відшкодування буде оброблено пізніше.
Тепер, поки ви все ще можете отримати рішення протягом 15 хвилин, це може зайняти набагато більше часу. Насправді ви можете попросити відшкодування у вівторок о 15:00 та не отримати рішення до наступного понеділка. І рішення, звичайно, може бути «ні, ви не маєте права на відшкодування».
Що за ходом?
Google офіційно не оголосив про перехід, тому у нас немає заяви про те, чому це сталося. Я підозрюю, що мова йде про прозорість.
Можливо, люди виявили, що на прийняття рішення пішло більше 15 хвилин, тому Google змінив формулювання, щоб більш точно відобразити обставини. А може, Google зменшила чисельність чи реструктуризувала команду, яка працює над обробкою відшкодувань, і зараз це займає більше часу. Це могло бути і те, і інше.
Незалежно від причини, це означає, що ваше повернення коштів може зайняти більше часу, якщо рішення про них також займе кілька днів більше. Соромно
