Оновлення, 24 жовтня 2019 (14:10 ET): Спочатку ми зробили висновок, що будь-які розумні динаміки Google Home або Google Home Mini, замуровані останнім оновленням, описаними нижче, не будуть замінені Google. Однак, схоже, це було неправильно.
Згідно з9to5Google, компанія звернулася до пояснення того, що кожен, хто має цегляний розумний динамік через оновлення мікропрограмного забезпечення, може отримати заміну, навіть якщо пристрій поза гарантією. Ось заява Google:
Ми знаємо, що на невелику кількість пристроїв Google Home і Google Home Mini впливає проблема, яка призводить до припинення роботи пристрою. У нас є виправлення, яке запобігає виникненню проблеми, і незабаром її буде скасовано. Ми замінюємо пошкоджені пристрої.
Google не дає чітких вказівок про те, як постраждалі користувачі отримають свої заміни. Ми звернулися до Google для роз'яснення та опублікуємо набір інструкцій, як тільки ми їх знаємо. Тим часом, будьте впевнені, що ваш цегляний розумний динамік замінить!
Оригінальна стаття, 23 жовтня 2019 р. (04:23 AM ET): Домашні та домашні міні-динаміки Google дуже зручні, пропонуючи можливості Google Assistant та можливості трансляції в акуратному форм-факторі. На жаль, здається, що останні оновлення прошивки для цих динаміків викликають основні проблеми.
Користувачі на форумі підтримки Google і reddit (год / т: Android Police) повідомили про невідповідальні динаміки для домашніх та домашніх міні. Проблема фактично піднімалася на платформі підтримки минулого місяця, тому, здається, це відбувається вже деякий час.
Користувачі з усього світу, здається, також страждають від цієї проблеми - повідомлення з Бразилії, Франції, Німеччини, Індії, Тайваню, США тощо. Однак представник Google зазначив, що проблема чомусь не зачіпає всіх спікерів.
Мій домашній міні-міні Google застряг із включеними світлами, це цегла? від r / googlehome
Спільним є те, що всі чотири світлодіодні індикатори на динаміках загоряються і залишаються таким чином (див. Вище повідомлення), а динамік відмовляється відповідати інакше. Власники також повідомляють про відключення та підключення смарт-динаміків, намагаючись підключитися через програму «Домашня сторінка» та утримуючи кнопку скидання фабрики протягом 15 секунд. Але ці рішення, схоже, не для всіх.
Погіршення ситуації полягає в тому, що Google, очевидно, відмовляється випускати замінники динаміків, які не мають гарантійних гарантій. Вважається, що оновлення програмного забезпечення компанії може бути відповідальним за проблему. Якщо проблема справді є власним завданням Google, і вони відмовляються замінити повністю цегляні, поза гарантійними пристроями, це, безумовно, сумний стан справ.
На цьому тижні представник Google опублікував оновлення з цього питання, сказавши, що команда працює над виправленням. Але ще немає вказівок на причину чи виправити хронологічну шкалу.
"Нашій команді було дуже важко діагностувати це питання, і ми розуміємо, чому багато хто з вас були розчаровані цим триваючим процесом", - читайте в офіційній відповіді на форумі підтримки. "Наша команда підтримки звертається до клієнтів у цій темі за допомогою приватних повідомлень для подальшого вирішення цієї проблеми та для вирішення проблеми".
Чи страждає ваша проблема Google Home або Google Home Mini?
