Зміст
Оновлення, 12 липня 2019 р. (07:15 ET): На початку цього тижня бельгійський мовник VRT NWS зняв кришку практик транскрипції аудіо в Google, наголосивши на проблемах конфіденційності, пов’язаних із залученням підрядника. У публікації в блозі, опублікованій вчора, Google відповіла на критику.
Google захистив свій підхід до аудіо транскрипції, заявивши, що використовувані мовні експерти були вирішальними при розробці продукту. Google повторив, що підрядники працюють лише на невеликій кількості анонімних аудіокліпів, і заявив, що він використовує "широкий спектр гарантій для захисту конфіденційності користувачів" під час процесу.
Щодо розмов, які можуть бути надіслані Google випадково, Google зазначив: "Рецензенти спрямовані не на транскрипцію фонових розмов чи інших шумів, а лише на транскрибування фрагментів, які спрямовані на Google".
Компанія визнала, що трапляються випадки "помилкового прийняття", коли пристрій неправильно інтерпретує гарячу фразу в порядку Google і почне записувати. Однак Google заявив, що у нього є "ряд захисних заходів", щоб не допустити цього, і що це відбувається лише "рідко".
На жаль, Google детально не описує, що таке захист. Крім того, ці помилкові акцепти траплялися в 135 з 1000 записів VRT NWS переглянуто, це означає, що це може трапитися приблизно в 10 відсотків часу.
Нарешті, Google заявив, що досліджує останні витоки даних VRT NWS, яка порушила її політику, і вжила б заходів для припинення подібних витоків у майбутньому.
У своїй публікації в блозі Google не обговорював відсутність інформації в політиці конфіденційності щодо участі людини в процесі трансляції аудіо.
Цілком очевидно, що мовні експерти повинні працювати над продуктами, пов’язаними з мовою, тому я підозрюю, що оператори з людьми зараз тут залишаються. Якщо ви не з цим все гаразд, можливо, настав час вирвати підключені пристрої.
Оригінальне висвітлення, 11 липня 2019 р., 11:05 ET: Бельгійський мовник пролив світло на те, що відбувається за закритими дверима роботи Асистента голосової транскрипції Google (через Границя). Мовник, VRT NWS, розмовляв з трьома анонімними джерелами та слухав понад 1000 записів під час дослідження процесу транскрипції.
VRT NWS дізналися, що Google використовує людських підрядників для транскрибування певного звуку, щоб покращити послугу. Однак, вони часто включають в себе особисті реквізити особистих даних. VRT NWS каже, що вдалося зв’язатися з деякими людьми на основі конфіденційної інформації - наприклад, адрес - включених до записів.
Крім того, мовник виявив 153 зразки, які він прослухав, схоже, що вони були записані без того, щоб користувач чітко дав гарячу фразу "OK, Google".
Ці записи іноді включають в себе чутливі дискусії, в яких записуються любов, діти, здоров'я, гроші тощо VRT NWS Джерела заявили, що вони почули запис, який включав голос жінки в явному лиха.
Ви можете переглянути відеозвіт із цього питання, але вам потрібно буде включити підписи для англійського перекладу.
Хіба ми цього вже не знали?
Google видається досить прозорим щодо даних, які він збирає від користувачів, і ми вже знаємо, що вони зберігають наші голосові записи.Ви можете скористатись цікавою поїздкою сюди, щоб почути всі ваші особисті записи, якщо ви коли-небудь використовували Google Assistant (він перебуває в Голосова та звукова діяльність).
Більше того, нещодавно з'ясувалося, що співробітники Amazon слухають записи Alexa приблизно так само, як Google.
Однак Google не зрозумів, хто підрядників людини слухає записи чи що відбувається, коли продукт Google вважає, що почув фразу активації "OK Google" або "Hey Google", коли вона ніколи не була чітко використана.
На пов’язаній вище сторінці збору даних Google не згадується жоден із цих факторів.
Чому люди слухають?
Такі компанії, як Google та Amazon, розраховують на те, що слухачі людей можуть переписати текст, щоб покращити такі дії, як алгоритми розпізнавання голосу чи досвід клієнтів.
Компанії стверджують, що для цього процесу використовується лише невелика кількість зразків, і ці зразки не постачаються підрядникам з ідентифікаційною інформацією. До файлів не додаються імена та дані про місцезнаходження, лише аудіо.
Але це не виключає можливості того, що людина, яка розмовляє, розкриває конфіденційну інформацію під час запису - щось особливо тривожне у випадках, коли запис стався випадково.
У заяві для Wired прес-секретар Google заявив, що компанія використовує мовних експертів у всьому світі, щоб переписати "близько 0,2 відсотка" записів. Пізніше компанія опублікувала запис у блозі, який додатково ілюструє цю політику.
Прес-секретар також заявив, що Google перегляне, як можна роз'яснити свою політику щодо використання даних користувачів для вдосконалення мовленнєвих технологій. У вищезгаданому відеозвіті Google також цитує, що така робота є важливою для забезпечення таких продуктів, як Google Assistant.
Незалежно від того, Google продав мільйони домашніх продуктів та мільярди телефонів Android; що цитований показник 0,2 відсотка все ще означає, що потенційно мільйони наших записів - можливо, записані випадково, можливо, включаючи нашу приватну інформацію - слухаються людьми.
Я маю це на увазі, якщо ви є власником або маєте намір придбати такий пристрій із підтримкою помічника. Можливо, час від часу також використовуйте перемикач «вимкнено мікрофон».
Читайте далі: Домашній центр Google проти Amazon Echo Show 2: битва за розумні дисплеї
