Оновлення №3: Схоже, є хоч якісь хороші новини для клієнтів Essential, які останнім часом передавали їх особисту інформацію невеликій групі людей. Енді Рубін, генеральний директор компанії Essential, виявив у Twitter, що він планує компенсувати жертву помилки конфіденційності, надавши їм безкоштовний пристрій. Рубін поділився цією інформацією, відповідаючи на твіт, який ви можете переглянути нижче.

О, ми будемо. Я просто не відчував, що це належить до публікації в блозі ...

- Енді Рубін (@Arubin) 31 серпня 2017 року

Оновлення №2: Основний засновник Енді Рубін зіткнувся з проблемою, визнаючи помилку в обслуговуванні клієнтів, внаслідок якої особисту інформацію приблизно 70 клієнтів ділилися з невеликою групою клієнтів. Він продовжує говорити:

Однією з найважливіших завдань засновника є визнання того, коли справи йдуть не так, і приймати необхідні рішення та вживати заходів для їх виправлення, перш ніж впливати на клієнтів. Засновники часто стикаються з тисячами мікро-рішень щодня, щоб утримати свої компанії в лазерній орієнтації на доставку продукції на потрібні ринки в точно потрібний час.

Вчора ми помилилися у нашій функції з обслуговування клієнтів, внаслідок чого особисту інформацію приблизно 70 клієнтів надали доступ невеликій групі інших клієнтів. Ми вимкнули неправильно налаштований обліковий запис і вжили внутрішніх заходів, щоб додати гарантії, щоб це не повторилося в майбутньому. Ми щиро вибачаємось за свою помилку і пропонуємо постраждалим клієнтам один рік LifeLock. Ми також будемо продовжувати більше інвестувати в нашу інфраструктуру та обслуговування клієнтів, що буде лише важливішим у міру зростання.

Бути засновником інтенсивно конкурентного бізнесу означає, що вам потрібно час від часу їсти ворони. Це принизливо, це не на смак, і часто, це принижує досвід. Як засновник і головний директор компанії Essential, я особисто відповідальний за цю помилку і намагаюся не повторювати її.

Я залишаюсь почутим і мотивованим основою підтримки, яку Essential зазнав з моменту відкриття компанії 30 травня. Ми продовжуємо глибоко вірити у своє бачення та інновації, які ми реалізовуємо завдяки нашим домашнім, телефонам та 360-камерним продуктам. Я смиренно вдячний нашим клієнтам та партнерам каналу за терпіння та розуміння, коли ми продовжуємо запуск наших перших продуктів.

Повний пост блогу ви можете прочитати тут.

Оновлення №1: Основне звернулося до нас із тим, що фіаско електронної пошти насправді не є фішинг-атакою.

Незважаючи на те, що ситуація ще не повністю усунена, працівник Essential перевірив справжність електронного листа, тобто це не фішинг.

Ми обов'язково почнемо вас оновлювати, коли ми дізнаємось більше.

Оригінальна публікація:Якщо ви отримали електронний лист із проханням надати "додаткову підтверджуючу інформацію",не відповідь.

За словами наших читачів, люди о Redditта багато інших звітів у мережі Інтернет, клієнти Essential Phone отримали електронний лист вчора ввечері від облікового запису підтримки - [email protected] - стверджуючи, що для завершення обробки замовлення компанії потрібна "додаткова перевіряюча інформація". Повний електронний лист, що додається нижче, запитує альтернативну адресу електронної пошти, номер телефону, а також зображення ідентифікатора фотографії, що чітко показує фотографію, підпис та адресу замовника.

Перегляньте повне повідомлення електронної пошти нижче:

Привіт,

Наша команда з перегляду замовлень вимагає додаткової підтверджуючої інформації для завершення обробки вашого недавнього замовлення. Ця перевірка проводиться для захисту від несанкціонованого використання вашої платіжної інформації та подібного до того, що проводиться для особистих покупок.

Надайте альтернативний електронний лист та номер телефону для підтвердження цієї покупки.

Ми хотіли б попросити зображення посвідчення фотографії (наприклад, посвідчення водія, ідентифікатор штату, паспорт), на якому чітко відображаються ваше фото, підпис та адреса. ПРИМІТКА. Адреса в ідентифікаторі повинна відповідати платіжній адресі, зазначеній у вашому недавньому замовлення.

Просимо вибачення за незручності та цінуємо вашу співпрацю. Після підтвердження ми з нетерпінням чекаємо доставки вашого замовлення.

Спасибі!

Основні продукти обслуговування клієнтів

Однак, Essential знає про ситуацію і каже, що працює над тим, щоб пом’якшити фішинг:

Ми знаємо і переглядаємо нещодавній електронний лист, який отримали деякі клієнти. Ми вжили заходів для пом’якшення та незабаром оновимо додаткову інформацію.

- Основні (@essential) 30 серпня 2017 року

Як було зазначено раніше, не відповідайте на цей електронний лист. Якщо ви знаєте когось, хто придбав основний телефон, будь ласка, передайте його далі.

Ми звернулися до Essential для коментаря і оновимо цю публікацію, коли почуємо.

Джерело: Енді Рубін (Twitter)